Pri delu se tu pa tam zatakne, ampak nič hudega, vse se da rešiti. Če je potrebna pomoč podpore, je na razpolago več načinov


e-pošta

Primerna je za primere, ko se težava ni kritična in se lahko normalno dela s programom. Pošta se prebira pogosto tekom dneva in je priporočen način sporočanja.


Oddaljena pomoč

Ta vrsta pomoči je priporočljiva, ko ej potrebno kaj postoriti neposredno na vaši delovni postaji. Operater se z vašo pomočjo prijavi na vaš računalnik in skupaj pogledata, kje je problem. Pomoč se prikliče preko klika na namenski gumb (slika spodaj), vendar se je potrebno obvezno predhodno najaviti.



V kolikor se v program ne moreš prijaviti, je povezava tudi na prijavnem oknu:



Če pa se Easy sploh ne zažene pa lahko pomoč prikličeš tudi iz spletnih strani Titanie. Samo vpiši naslov www.titania.si in operater te bo vodil naprej.



Po kliku na gumb za pomoč se prenesejo datoteke, potrebne za oddaljeno pomoč in prikaže se okno, kot je prikazano na spodnji sliki.


Ob prvem klicu pomoči sporočiš ID številko in s tem ste sklene povezava. Opomnim naj, da je potrebno ID številko javiti le prvič na vsakem računalniku, nato bo postopek bolj direkten. 


Zelo pomembno je vedeti, da s tem ne odpreš računalnika za oddaljen dostop za vedno, ampak le za enkratno povezavo – vsakič, ko se želiva povezati, morate vi pričeti s povezovanjem (me povabiti) in karkoli počnem, je vidno na vašem zaslonu. 


Uporabljena rešitev za oddaljeno pomoč je program TeamViewer (več informacij dobiš na spletni strani www.teamviewer.com), ki je priznano ime in spada med varnejša in zanesljivejša tovrstna orodja.


Created with the Personal Edition of HelpNDoc: Easy to use tool to create HTML Help files and Help web sites